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　　“殯儀館推了這麼多年上門服務，老百姓還是不瞭解，信息仍然不對稱。”上海殯葬服務中心主任、市殯葬協會會長王宏階說。2008年，上海殯葬服務中心在龍華、寶興和益善殯儀館推出免費上門服務，逝者家屬可通過上海白事熱線962840或殯儀館電話預約。但據王宏階介網站優化紹，上海平均每個月處理遺體4000具，由殯儀館上門提供服務的只有三四百具。
　　“一是老百姓的生死觀念仍然當鋪保守陳舊，忌談喪事，不關註這方面信息，雖然一再宣傳，知曉度還是有限；二是中介的制衡，中介第一時間拿到信息，他們一上門，家屬就不考慮殯儀館上門服務了。”王宏階說，上海殯葬服務中心也在調整，努力用比較規範的上門服務去占領信息制高點，引入考核機制，提供最好的服務。他指出，雖然上海殯葬在上門服務上每年要貼至少50萬元，但一切還是從便民利民角度考慮，沒有想過收費。
　　從去年3月1日起本市規定，凡“一條龍”代理殯葬融資服務的代理機構必須：
　　■ 與喪家簽訂《代褐藻醣膠理委托書》，
　　■ 莊臣和家屬簽由市民政局、市工商行政管理局、市殯葬行業協會聯合制定的《代理服務合同》。
　　但現在很多中介拿來的合同是偽造的，一時難以分辨，要有家屬投訴後才會知道。家屬投訴一多，就取消其代理資格。“家屬不投訴，我們也沒辦法，所以建議家屬們加強維權意識，幫助我們一起打擊不法中介。” 市民辦理喪事選擇“一條龍”服務，可登錄上海殯葬行業協會網站查詢並驗證其資質，遇有合法權益受到侵害，可撥打投訴電話：962840或62406943。
　　本報記者薑燕姚麗萍　　（原標題：辦喪事遇權益受侵害可撥打白事熱線舉報）